Strategia de comunicare se referă la modul în care organizația ta comunică în general, pe toate canalele media.
La Toud construim strategii de comunicare pornind de la analiza strategică a organizației, înțelegerea publicului țintă și a stakeholders-ilor (publicul total), precum și modul în care comunică organizația. De asemenea, analizăm comunicarea actuală și modul în care se realizează ea pe fiecare canal.
Prin serviciul de strategie de comunicare, analizăm modul în care ai comunicat până acum prin analiza SWOT, identificăm în ce măsura se corelează el cu obiectivele de business și de comunicare și construim, pe baza analizei, strategia de comunicare viitoare. În această etapă, îți vom spune ce ar trebui să comunici, cu cine, prin ce canale, cât de des și care ar trebui să fie rezultatele pe care le vei avea.
Fiecare proiect pentru noi este o mare oportunitate de a aduce impact pozitiv atât în business cât și în viața oamenilor pe care îi deservește acel business
Face parte din strategia de comunicare. Poate fi tratată separat atunci când se dorește o analiza și o programare în amănunt a comunicării în canalele digitale. Această strategie se referă, de fapt, la prezenta brandului în mediul online: website, canale de social media.
La Toud acordăm o atenție sporită strategiei digitale pentru că ea influențează modul în care cea mai mare parte din public (stakeholders) interacționează cu brandul.
Cum lucrăm pentru a construi strategia digitală
Analizăm organizația, strategia de brand, strategia de comunicare, obiectivele de business și de comunicare. Analizăm concurența, publicul și trendurile în piața. Analizăm SWOT modul în care a existat prezenta în online, până la momemntul analizei. Pe baza informațiilor colectate, indicăm canalele digitale importante de comunicare, resetăm obiectivele de comunicare, sugerăm intervenții pe zona de conținut, design, mesaje transmise. Grupăm toate informațiile într-un ghid menit să îți simplifice pașii în comunicarea digitală.
Pe baza strategiilor de comunicare și/sau digitală vom putea construi campanii menite să te ajute să atingi obiectivele setate. Prin acest demers, construim mecansime capabile să producă întâlnirea dintre brandul tău și clienții potențiali și să genereze cumpărarea sau conversia.
În cazul acestui tip de serviciu realizăm:
Precizăm aici că avem cunoștințe tehnice și experiență mare din punct de vedere al design-ului, tacticilor de comunicare pentru a construi campanii în Facebook (Facebook Ads), campanii de newsletter și campanii integrate – online + offline pentru a performa.
Avem în portofoliu zeci de conturi de SM pe care le gestionăm complet – design, conținut, strategie digitală. Pentru aceste conturi, în funcție de obictivele de comunicare, construim, cu o frecvență specifică, conținut – postări care includ text, fotografie, design și elemente de conversie, analizăm publicul țintă și amplificăm vizibilitatea pentru anumite postări, răspundem la mesajele primite, analizăm concurența și urmărim să fim diferiți și relevanți pentru public, generăm rapoarte și analizăm variațiile de notorietate și interacțiune.
Credem că această parte de management de social media are două componente critice – înțelegerea publicului (ce conținut își dorește să primească, ce fel de public este (publicul din Facebook are așteptări diferite față de cel în LinkedIn), când vrea să primească acest conținut) și calitatea mesajului transmis (subiectele alese, gradul de înțelegere al lor, modul în care sunt transmise – design). La Toud căutăm în permanență să înțelegem publicul și să oferim un conținut de calitate. Acordăm o atenție sporită design-ului și concentrării mesajelor.
În prezent gestionăm conturi de social media dintr-o arie destul de extinsă de platforme (Facebook (cele mai multe), LinkedIn, Pinterest, Google+, Youtube, Twitter, Vimeo, Instagram, Flickr, Tumblr).
Pentru zona de B2B (business to business) reușim să generăm prin tactici de conversii construite în site și în canalele de social media, leaduri. Pentru a reuși să generăm leaduri utilizăm: campanii de conversie sau tactici de conversie continue. Prin pagini dedicate (landing pages), conținut oferit gratuit, formulare de contact optimizate generăm aceste leaduri.
Pașii pe care îi urmăm întotdeauna în generarea de lead-uri sunt: atragerea de trafic, conversia vizitatorilor, păstrarea lor activi și transformarea în promotori ai brandului.
Comunicarea directă cu persoane care au intercationat deja cu brandul este esențial. Prin aceste comunicări se realizaeaza conversia și rententia.
Toud oferă servicii complete de newsletter – creare newsletter (concept strategic, concept creativ, implementare, design), tactici de creștere a ratei de abonare la newsletter.
Toud construiește conținut pentru mediile de comunicare digitale, precum și pentru cele clasice. Generăm conținut pentru conturile de social media, pentru website-uri, pentru broșuri, pentru prezentările de produs, de organizație, pentru campanii.
Pentru o serie de clienți, am construit conținutul care apare în website sau conținutul din broșuri. Utilizând surse de informare extinse (website-uri internaționale de grup, normative naționale sau europene, studii stintiifice, articole internaționale etc.).
Astăzi e dificil să performezi în mediul digital fără a avea un SEO bine construit. SEO se referă la optimizarea paginilor website-urilor pentru a fi găsite mai ușor de motoarele de căutare.
SEO se leagă strâns de calitatea conținutului inclus în pagini. La Toud realizăm SEO pentru toate website-urile pe care le construim și reușim să performăm pe site-uri construite în platforma wordpress, chiar și acolo unde există concurența foarte mare pe cuvântul cheie.
Generăm conținut și construim SEO în limbile: română, engleză, franceză, olandeză.
Nu acoperim doar partea de SEO on-page, ci și partea de SEO off-page. Putem recomanda platformele de social media potrivite pentru a potenta SEO.
Pentru o mică parte dintre clienți am oferit suport și integrare pentru soluțiile de tip CRM – customer relationship management system. Lucrăm cu Microsoft Dynamics CRM, HubSpot CRM, Mini CRM. Pe această arie, putem oferi consultanță pe procesele de lucru și pe strategia de implementare. Putem oferi suport pe utilizare și consultanță pe optimizarea proceselor.
Am creat o serie de resurse, menite să te ajute în legătura cu acest subiect atât de complicat și de vast astăzi, comunicarea digitală.
Un plan de marketing bun începe cu o întrebare simplă: cui vorbești și de ce ar ține minte cineva ce spui? De aceea, strategia pornește la noi de la brand, iar tacticile vin după. Alegem puține canale, dar le facem bine, și le conectăm într-un singur drum clar, de la prima întâlnire cu brandul tău până la prima cerere de ofertă.
În loc să întrerupem oamenii cu mesaje pe care nu le-au cerut, construim conținut, pagini și experiențe care îi aduc spre tine exact când sunt pregătiți să asculte. Articole care răspund la întrebările reale ale clienților, site-uri rapide și clare, formulare care nu sperie și un CRM în care fiecare contact are un istoric. Rezultatul sunt lead-uri mai puține, dar mai bune, pe care le poți urmări de la prima vizită până la contract.
Clienții tăi scriu deja pe WhatsApp, Messenger sau Instagram și așteaptă un răspuns acum, nu mâine. Unificăm aceste canale într-un singur inbox și le punem alături un agent AI care răspunde la obiect, iar atunci când contează, predă conversația unui om din echipa ta. Mai puține mesaje pierdute, timp de răspuns mai mic și o calificare a cererilor care funcționează și noaptea.
Campaniile online și B2B (Google Ads, LinkedIn, social media, e-mailing, campanii BTL) funcționează când au un obiectiv măsurabil și un mesaj coerent cu brandul. Le planificăm cu buget clar, le urmărim pe cifre și protejăm banii de click-uri false, o practică pe care o folosesc puține agenții din România.
Suntem o agenție mică și luăm doar câteva proiecte pe an, ca să putem fi cu adevărat implicați în fiecare. Combinăm experiența echipei cu instrumente AI, acolo unde ne ajută să lucrăm mai repede și mai bine, fără să înlocuim judecata unui om. Dacă vrei să vedem împreună ce are sens pentru brandul tău, ne poți scrie și îți spunem sincer de unde ar merge să începem.
Strategie. Tactici. Rezultate măsurabile.
Răspunsuri scurte la ce ne întreabă cel mai des companiile despre strategii și tactici de marketing.
Ce înseamnă, concret, o strategie de marketing pentru o companie?
Este planul care leagă ce vrei să obții (cereri de ofertă, clienți noi, notorietate) de canalele, mesajele și bugetul potrivite. La noi pornește de la brand și de la clientul tău ideal, apoi alegem tacticile: conținut, SEO, campanii plătite, e-mailing, social media sau conversații pe WhatsApp. Primești un plan clar, cu priorități și indicatori, nu o listă lungă de activități.
Putem începe dacă nu avem încă un brand bine definit?
Da, dar nu recomandăm să sari peste această etapă. Dacă poziționarea și mesajul nu sunt clare, orice campanie plătește greu. De aceea, în multe proiecte începem cu o strategie de brand scurtă și abia apoi construim planul de marketing pe ea.
Ce este inbound marketing și pentru ce firme funcționează?
Inbound marketing înseamnă să atragi clienți prin conținut util, SEO și experiențe bune, în loc să-i întrerupi cu reclame. Funcționează cel mai bine pentru firme cu un ciclu de decizie mai lung, de exemplu servicii B2B, industrie, dezvoltatori imobiliari sau educație, unde cumpărătorul compară și caută informații înainte să ia legătura cu tine.
Cum ajută marketingul conversațional pe WhatsApp o firmă?
Clienții scriu deja pe WhatsApp, Messenger sau Instagram și așteaptă un răspuns repede. Unificăm aceste canale într-un singur inbox, iar un agent AI răspunde la întrebările frecvente și califică cererile. Atunci când contează, conversația trece la un om din echipa ta. Rezultatul este un timp de răspuns mai mic și mai puține mesaje pierdute.
În cât timp apar primele rezultate?
Depinde de canal. Campaniile plătite pot aduce primele cereri în câteva săptămâni, dacă mesajul și pagina de destinație sunt pregătite. SEO și conținutul se construiesc în câteva luni și se acumulează în timp. Îți spunem de la început ce este realist pentru situația ta, fără promisiuni de rezultate garantate.
Cât costă o strategie sau o campanie de marketing?
Prețul depinde de obiective, de numărul de canale și de cât din execuție ne revine nouă. Pentru că luăm doar câteva proiecte pe an, discutăm întâi despre ce ai nevoie și apoi îți trimitem o ofertă clară. Dacă vrei să înțelegi ce influențează costul unei strategii, citește Cât costă o strategie de brand.
Cum măsurați rezultatele și cum protejați bugetul de campanii?
Stabilim indicatori înainte de start (lead-uri, cost pe lead, conversații calificate, trafic organic) și îți arătăm periodic cifrele. În campaniile Google Ads și Facebook Ads folosim și protecție împotriva click-urilor false, ca banii să ajungă la oameni reali.
HubSpot
Agentie Marketing conversațional - sau cum să transformi conversațiile în rezultate, Toud, sales, grow
Despre branding și despre formarea continuă, interviu pentru EXEC-EDU
Design de prezentari, prezentare, design Toud, design grafic, design PowerPoint, ISPCF
